सहायता और फ़ीडबैक
सवाल, समस्याएँ और विचार सब स्वागत योग्य हैं। support@violedger.com पर लिखें या नीचे दिया फ़ॉर्म इस्तेमाल करें, और हम ईमेल से जवाब देंगे।
कृपया पासवर्ड, एक-बार वाले कोड, कार्ड नंबर या बैंक खाता नंबर न भेजें, न फ़ॉर्म में और न ईमेल से। हम आपसे आपका पासवर्ड कभी नहीं माँगेंगे। आपको अपनी वित्तीय प्रविष्टियाँ भी भेजने की ज़रूरत नहीं है: समस्या बताइए और हम ज़रूरत होने पर ही और जानकारी माँगेंगे।
हमें लिखें
चुनें कि आपका संदेश किस बारे में है, ताकि वह हम तक सही जगह पहुँचे।
आप सीधे support@violedger.com पर ईमेल भी कर सकते हैं। वह ईमेल पता ज़रूर लिखें जो आप VioLedger के लिए इस्तेमाल करते हैं, ताकि हम आपका खाता ढूँढ सकें।
इस साइट पर बग और सुझावों का एक सार्वजनिक बोर्ड आ रहा है, ताकि आप देख सकें कि क्या बताया गया है और हम क्या बनाने की योजना बना रहे हैं। तब तक, फ़ॉर्म और ईमेल पता ही हम तक पहुँचने का तरीका हैं।
आपने अपने ईमेल तक पहुँच खो दी है
अगर आप अपना ईमेल अब भी खोल सकते हैं लेकिन पासवर्ड भूल गए हैं, तो साइन-इन स्क्रीन पर Forgot passwordपासवर्ड भूल गए का उपयोग करें। इसमें हमारी किसी मदद की ज़रूरत नहीं है।
अगर आप अपने VioLedger खाते का ईमेल पता बिल्कुल नहीं खोल सकते, तो हम खाता हाथ से वापस दिला सकते हैं। support@violedger.com पर विषय खाता पुनर्प्राप्ति के साथ ईमेल करें, और हमें बताएँ:
- खाते पर जो ईमेल पता था, और आपने जो नाम इस्तेमाल किया था;
- एक नया ईमेल पता जहाँ हम आप तक पहुँच सकें;
- ऐसा कुछ भी जो दिखाए कि खाता आपका है, जैसे आप जिन साझा समूहों या टीमों में हैं उनके नाम, या आपने लगभग कब साइन अप किया था।
कुछ भी बदलने से पहले हम कुछ सवाल पूछेंगे ताकि पक्का हो कि यह सच में आप हैं, क्योंकि खाते में वित्तीय रिकॉर्ड हैं। पुनर्प्राप्ति एक व्यक्ति करता है, इसलिए इसमें स्वचालित रीसेट से ज़्यादा समय लगता है। अगर आप किसी प्लान के लिए भुगतान करते हैं, तो वह आपके खाते का है, आपके ईमेल पते का नहीं, और खाते के साथ ही रहता है।
बग बताएँ
फ़ॉर्म में बग चुनें, या हमें ईमेल करें। आप जितना ज़्यादा यह बता सकें, हम उतनी जल्दी ठीक कर सकते हैं:
- आपने क्या किया, चरण दर चरण, और आप क्या होने की उम्मीद कर रहे थे;
- इसके बजाय क्या हुआ, और कोई भी संदेश जो आपने देखा;
- आप किस स्क्रीन पर थे, और आप ऑनलाइन थे या ऑफ़लाइन;
- आपके फ़ोन का मॉडल, Android का वर्शन और VioLedger का वर्शन (यह Google Play में VioLedger के पेज पर, या Android की ऐप जानकारी में मिलेगा)।
समस्या को शब्दों में बताएँ। कृपया नाम, राशियाँ और दूसरी निजी जानकारी तब तक न लिखें जब तक वे ही बग की असली वजह न हों। ऐप में फ़ीडबैक भेजें बटन की योजना है; वह सिर्फ़ ऐप का वर्शन और आपका उपकरण भेजेगा, आपका वित्तीय डेटा कभी नहीं।
कोई सुविधा सुझाएँ
हमें बताइए कि आप क्या करना चाहते हैं और क्या रुकावट आती है, सिर्फ़ वह सुविधा नहीं जो आपके मन में है। हम हर सुझाव पढ़ते हैं। हम हर एक को बनाने का वादा नहीं कर सकते, लेकिन वे आगे की दिशा तय करते हैं।
झटपट जवाब
और जवाब अक्सर पूछे जाने वाले सवाल में हैं।
मैं Splitwise से किसी साझा व्यक्ति को कैसे लाऊँ?
Pro या Max पर, अधिक → डेटा और सिंक → डेटा स्थानांतरण → Shared इतिहास आयात करें खोलें। दो-व्यक्ति वाली CSV चुनें, खुद की पहचान बताएँ और दूसरे व्यक्ति को मिलाएँ या बनाएँ। पुष्टि करने से पहले अंतिम शेष और पूर्वावलोकन जाँचें। फ़ाइल स्थानीय रूप से पढ़ी जाती है; आयात प्रविष्टियाँ जोड़ता है, मेरा पैसा को बदले बिना और पुरानी गतिविधि की सूचनाएँ भेजे बिना। कार्यविधि और नमूना फ़ाइलें देखें।
क्या मैं अपने VioLedger रिकॉर्ड निर्यात करके दोबारा आयात कर सकता हूँ?
अधिक → डेटा और सिंक → अपना डेटा निर्यात करें में Pro और Max पर CSV, Excel और PDF मिलते हैं। एक बही, तारीख़ सीमा और फ़िल्टर चुनें। मौजूदा VioLedger साझा व्यक्ति CSV फ़ाइलें भुगतानकर्ता और बँटवारे की सटीक राशियों के साथ दोबारा आयात का समर्थन करती हैं; मूल फ़ाइल और उसके Details कॉलम को बिना संपादित रखें। मौजूदा स्रोत प्रविष्टियाँ छोड़ दी जाती हैं, बदली नहीं जातीं। Excel, PDF और समूह CSV फ़ाइलें इस दोबारा आयात प्रक्रिया में समर्थित नहीं हैं।
मैंने निमंत्रण मिलने के बाद ऐप इंस्टॉल किया। आगे क्या करूँ?
साइन इन करें, फिर अधिक → खाता और सुरक्षा → निमंत्रण खोलें। निमंत्रण वेबसाइट पर दिखा कोड दर्ज करें और स्वीकार करने से पहले उसे जाँच लें। अगर निमंत्रण आपके फ़ोन नंबर पर भेजा गया था, लेकिन आपने साइन इन के लिए Google या ईमेल इस्तेमाल किया, तो मिलता-जुलता फ़ोन नंबर जोड़ें और सत्यापित करें; Google से साइन इन करने पर यह नंबर अपने-आप नहीं मिलता।
मैं अपना खाता कैसे हटाऊँ?
ऐप में: अधिक, फिर खाता और सुरक्षा, फिर खाता हटाएँ। देखें अपना खाता कैसे हटाएँ। अगर आप किसी प्लान के लिए भुगतान करते हैं, तो उसे Google Play में भी रद्द करें।
मैं सब्सक्रिप्शन कैसे रद्द करूँ या रिफ़ंड कैसे माँगूँ?
भुगतान और रिफ़ंड Google Play संभालता है। रद्दीकरण और रिफ़ंड पढ़ें। प्लान सार्वजनिक रिलीज़ के साथ शुरू होंगे; बंद परीक्षण के दौरान कुछ भी खरीदा नहीं जा सकता।
VioLedger की कीमत कितनी है?
एक मुफ़्त प्लान (Free) है, और Plus, Pro और Max प्लान हैं जो सार्वजनिक रिलीज़ के साथ शुरू होंगे। देखें प्लान और कीमतें।
मैं अपने डेटा का अनुरोध या शिकायत कैसे भेजूँ?
support@violedger.com पर लिखें। हम आपके डेटा को कैसे संभालते हैं, इस बारे में शिकायत के लिए विषय में “Grievance” लिखें। देखें गोपनीयता नीति।